/Pelayanan Jemput Bola ala Dokter Gigi Amerika

Pelayanan Jemput Bola ala Dokter Gigi Amerika

Seorang dokter gigi tentunya harus memahami bagaimana caranya untuk meningkatkan sebuah pelayanan di kliniknya, maka dari itu seorang dokter gigi harusnya pintar-pintar menangkap peluang dan memanfaatkan berbagai media untuk terus mempromosikan kliniknya secara baik dan tepat. Selain membutuhkan konsistensi dalam memberikan pelayanan, dokter gigi juga harus mau berinovasi dalam hal pemasaran.

 

Jemput bola, adalah sebuah kata yang muncul jika seseorang menjalankan usaha dengan cara mendatangi pelanggannya. Sudah bukan zamannya ketika seseorang masih menunggu peluang atau menunggu bola menghampirinya.Sekarang adalah saatnya menjemput bola artinya sudah  saatnya menjemput peluang untuk mendapatkan hasil yang maksimal. Pada era modern ini di mana semakin banyaknya persaingan usaha yang disebabkan dengan kemajuan teknologi yang semakin  hari  semakin bekembang lebih baik lagi, sehingga sekarang ini manusia dimanjakan dengan  adanya teknologi yang telah membantu segala kebutuhan hidup seseorang.

Ibarat seorang tukang ojek, dahulu pelanggan ojek harus datang ke pangkalan untuk memanfaatkan jasa dari tukang ojek tersebut mengantarkan ke suatu tempat, namun coba lihat sekarang, pelanggan tinggal duduk di rumah, kantor, restoran atau dimana pun, tukang ojeklah yang akan menghampiri, dan semua itu dilakukan hanya dengan menggunakan aplikasi di telepon genggam. Sangat dimanjakan bukan, dan apakah dokter gigi siap dengan perkembangan bisnis yang setiap hari semakin berkembang cara dan kemudahannya untuk mencari pelanggan? Dokter gigi haruslah selalu melihat peluang dan selalu berinovasi untuk tetap bisa memberikan pelayanan maksimal.

Seorang dokter di Amerika Serikat sudah memulai menjalankan bisnis klinik giginya secara mobile dan semuanya tidak dilakukannya secara instan namun membutuhkan penelitian dan uji coba lapangan yang tidak sebentar. Simak ceritanya dalam “Rubrik Bisnis” berikut ini;

“Dentistry Mobile Done Right,” saya menyatakan bahwa memperbaiki akses terhadap perawatan telah menjadi baku tembak bagi kedokteran gigi terorganisir sejak tahun 2000, ketika Ahli Bedah Umum AS memberikan tingkat kegagalan pada kedokteran gigi untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Sekarang, delapan tahun setelah artikel pertama saya dan 17 tahun setelah laporan tahun 2000, akses terhadap perawatan masih terus dibahas.

Pada tahun 2009, saya mengemukakan bahwa salah satu cara terbaik untuk memperbaiki akses terhadap perawatan adalah dengan memperluas jumlah penyedia layanan yang menggunakan klinik gigi bergerak dengan benar dan etis. Klinik keliling membawa layanan kami kepada masyarakat, menyingkirkan hambatan utama untuk akses bagi mereka yang paling tidak mendapat perawatan dengan cara tradisional. Sayangnya, “pendirian” di bidang kedokteran gigi masih gagal mengenali nilai kedokteran gigi bergerak dan dampaknya pada peningkatan akses terhadap perawatan di berbagai arena, yang tidak sedikit adalah populasi berpenghasilan rendah dan lanjut usia.

Pada tahun 2016, Affordable Care Act menawarkan uang hibah untuk pusat kesehatan yang memenuhi syarat untuk membeli klinik keliling untuk memperbaiki akses terhadap populasi yang mereka layani. Tindakan ini merupakan pengakuan atas kesempatan untuk memperbaiki akses dan langkah ke arah yang benar. Sayangnya, jika sejarah adalah panduan, banyak klinik ini diperoleh dengan uang hibah federal akan berakhir mengumpulkan debu setelah jangka waktu tertentu kecuali pengguna mereka menemukan cara untuk mengoperasikannya menggunakan prinsip bisnis yang baik, bakat yang biasanya tidak ditemukan di pemerintahan atau kuasi – organisasi pemerintah – dengan demikian mengabadikan mitos bahwa “kedokteran gigi bergerak tidak bekerja”.

Mobil Klinik Berbiaya

Masuki klinik mobile “for-profit” pribadi, yang berfungsi dengan cara yang persis sama seperti kantor gigi tradisional dalam hal operasi bisnis. Seperti 99% praktik, organisasi ini tidak menerima uang hibah atau mengandalkan sumber pihak ketiga untuk menutupi biaya. Dengan menggunakan prinsip-prinsip bisnis yang baik dan sistem yang efisien, tujuan melayani orang-orang yang membutuhkan dan mendapatkan kehidupan yang baik dapat dicapai!

Tidak ada pergeseran paradigma utama yang pernah ditawarkan oleh seseorang yang telah menghabiskan hidupnya di lapangan di mana terjadi pergeseran. Kekuatan yang sedang mencoba untuk menyesuaikan masalah nyata hari ini ke dalam kotak yang dibangun setidaknya 100 tahun yang lalu. Sama seperti e-mail dan media sosial telah mengubah cara orang berkomunikasi, dan belanja online telah mengubah cara orang membeli barang dan jasa, kedokteran gigi bergerak telah berubah – dan akan terus berubah – cara orang mengakses perawatan gigi.

Praktik gigi bergerak kami, Dental Access Carolina LLC (DAC), memiliki track record yang sukses selama 16 tahun dalam memberikan perawatan gigi berkualitas etis dan berkualitas kepada pasien yang kurang beruntung secara ekonomi dan menghasilkan wirausaha yang layak untuk staf dan keluarga saya. Sayangnya, usaha saya dan usaha orang lain sebagian besar telah diabaikan oleh komunitas kedokteran yang mapan. Kami telah gagal memecahkan pola pikir tradisional dalam memberikan perawatan gigi yang telah berlangsung selama lebih dari satu abad. Ini mungkin karena banyak dokter gigi tinggal di daerah yang lebih makmur dan hanya sedikit merawat pasien dengan Medicaid, sehingga mereka tidak memiliki pemahaman yang baik mengenai masalah yang mencegah akses terhadap perawatan bagi populasi tersebut.

Selain mode baru yang muncul dalam memberikan perawatan gigi, pola pikir orang-orang yang dituntut untuk memberikan perawatan juga berubah. Dokter gigi baru saat ini cenderung tidak berlatih dalam setting tradisional, dan menurut pendapat saya, lebih cenderung memiliki semangat altruistik daripada pendahulunya. Alasan pergeseran dalam pengaturan praktik banyak, namun sebagian besar generasi milenium dibebani dengan hutang pinjaman mahasiswa yang besar. Meski begitu, saya telah melihat banyak penghinaan terhadap praktik berbasis keuntungan dari pendahulunya untuk menghormati layanan yang mereka berikan kepada mereka yang membutuhkan. Sayangnya, kedua kondisi tersebut bertabrakan ketika menyangkut ekonomi. Dokter gigi baru harus menghasilkan cukup uang untuk melunasi pinjaman mahasiswa mereka, dan mereka merasa tidak dapat memberikannya kembali sampai masalah itu dipecahkan. Akibatnya, banyak orang memilih asosiasi dengan pendapatan terjamin dalam praktik perusahaan besar, di mana beberapa merasa seolah-olah menjual jiwanya dengan “memberi makan monster perusahaan” agar bisa bertahan. Dalam banyak kasus, ini menyebabkan ketidakpuasan profesional yang signifikan karena dokter gigi merasa terjebak.

Banyak manfaat

Masuki praktik kedokteran gigi: DAC telah mengembangkan model untuk memberikan perawatan menyeluruh berkualitas tinggi dan berkelanjutan kepada pasien yang kurang beruntung secara ekonomi di sekolah selama jam sekolah, menggunakan klinik gigi bergerak lengkap yang dirancang khusus untuk kita. Kami adalah “rumah gigi” sejati untuk pasien yang kami layani karena, tidak seperti praktik tradisional, kami dapat melanjutkan layanan kami kepada mereka saat mereka pindah dari satu distrik sekolah – atau bahkan dari satu ujung negara – ke negara lain. Kami tidak terhambat oleh hambatan transportasi, kepatuhan, dan penjadwalan masalah yang mengganggu sebagian besar pasien berpenghasilan rendah dan memiliki dampak negatif langsung terhadap praktik tradisional. Kami telah berhasil memberikan perawatan yang konsisten untuk ribuan pasien setiap tahun, mulai dari pra-taman kanak-kanak sampai lulus sekolah menengah, selama lebih dari 15 tahun kami beroperasi. Kami mengambil pendekatan keperusahaan  untuk masalah kesehatan masyarakat dan hasilnya adalah bahwa setiap orang menang-yang terpenting, pasien!

Karena kemampuan mobile kami, kami lebih siap untuk memberikan perawatan secara teratur daripada praktik tradisional. Mitos yang memberikan perawatan kepada pasien berpenghasilan rendah bukanlah proposisi bisnis yang layak telah dibantah oleh kita, karena memiliki mitos bahwa praktik-praktik volume tinggi adalah satu-satunya cara untuk mendapatkan keuntungan di arena Medicaid. Sebagai salah satu dokter kami, James Hicks, DDS, menyatakan, “Model yang paling umum untuk menangani basis pasien berpenghasilan rendah bergantung pada volume untuk mencapai tujuan produksi. Jadwal pada dasarnya ‘padat’ secara signifikan untuk mengkompensasi tingkat pembatalan yang tinggi dan tidak ada pasien menunjukkan hal ini secara konsisten menghasilkan jadwal yang sangat sibuk dengan waktu yang terbatas per pasien. Pengobatan hampir selesai dilakukan sedikit demi sedikit, atau dimulai dan tidak selesai dalam kasus yang kompleks karena banyaknya janji yang dibutuhkan. Dengan model kami, kami melihat lebih sedikit pasien. Namun perawatan lebih lengkap dalam waktu yang lebih singkat, sebagian besar karena kita melihat satu pasien pada satu waktu. Panjang dan jumlah pengangkatan perawatan selesai terutama bergantung pada tingkat kepatuhan dan kenyamanan pasien dan dapat disesuaikan dengan individu. Pasien mendapat manfaat secara signifikan oleh model ini terutama, prosedur yang lebih kompleks seperti perawatan saluran akar secara rutin dilakukan pada gigi yang pastinya dapat diekstraksi pada kebanyakan praktik lainnya. Karena waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pengobatan. “

Dr. Hicks kemudian menjelaskan, “Kami juga menikmati tingkat kepatuhan yang jauh lebih tinggi dari pasien. Ini, saya yakin, adalah karena jumlah waktu yang dapat kami gunakan untuk membangun kepercayaan. Kami dapat menyelesaikan lebih banyak perawatan hanya karena pasien kami lebih nyaman dan nyaman selama pengangkatan rata-rata [yang dilakukan tanpa menggunakan obat penenang, nitrat, atau pengekangan]. Dari sudut pandang dokter, ini sangat berharga. Kami tidak terburu-buru atau dipaksa untuk mengobati apa yang lebih menyakitkan, ‘Dan kami tidak terikat oleh jadwal janji temu.’ Hal ini memungkinkan pasien simtomatik diberikan bebas rasa sakit, dengan perawatan yang tersisa selesai pada kunjungan berikutnya. “

Sebelum datang untuk bekerja dengan kami di DAC, Dr. Hicks memiliki pengalaman dalam model alternatif yang dia jelaskan di atas, dan, ketika membicarakan praktik kami, dia berkata, “Merupakan berkah untuk benar-benar fokus pada perawatan pasien tanpa front office atau penjadwalan tekanan populasi yang kita lihat tidak kekurangan kebutuhan restoratif. Dengan cepat menilai dan memaksimalkan kebutuhan pengobatan sesegera mungkin, satu-satunya cara untuk benar memberikan perawatan kepada individu-individu ini, dan hindarilah mereka terjerumus melalui celah-celah. “

Kami menceritakan kunci sukses kami dan bagaimana kami bisa pergi ke tempat yang orang lain takut untuk melangkah!

Sebenarnya, sudah bisa dikatakan kita telah melakukan aksi “Jemput Bola” apabila customer/ pelanggan telah mendatangi warung, toko, atau website kita. Mengapa begitu? Karena maksud dan tujuan dari aksi “Jemput Bola” adalah Mendatangkan Pelanggan.

Apapun cara dan jalannya, asal pelanggan datang ke tempat kita berjualan, berarti kita berhasil “Menjemput Bola”, bahkan lebih dari itu, kita berhasil “Mendatangkan Bola”. Justru “Jemput Bola” dapat dikatakan sukse bila cara yang ditempuh efektif, efisien dan menghasilkan banyak bola.

Sumber:

http://www.dentaleconomics.com/articles/print/volume-107/issue-3/macroeconomics/part-one-do-well-while-doing-good.html

Sumber foto:

http://www.buffalo.edu/content/dam/www/news/imported/hires/Dental-unit2.jpg

http://www.wregional.com/Uploads/Public/Images/Mobile%20Dental%20Clinic%20vehicle.jpg

http://www.smilecenterdentalgroup.com/Account_Data/Account_172/editor/original_img_5877.jpg

http://www.toutenkamion.com/tl_files/ttk/photos/products/images%20techniques/72140-3Dview-truck.jpg

artikel : please visit dentalaccess.com.